Los hechos concretos acerca de un proceso, servicio, producto, persona o máquina, se conocen como datos. Los datos se pueden dividir en dos tipos: atributos y variables.Los datos de atributo se refiere a una caracteristica acerca de la calidad de un producto, proceso, etc. que es posible contar. Por lo tanto, los datos de atributo están considerados como datos contables o discretos. En general, se aplican en ellos el criterio de "si" o "no".
La siguiente tabla muestra un ejemplo de datos de atributo, observe que cada uno de los casos los criterios deben estar bien definidos.
Los datos variables requieren mediciones que reflejan criterios tales como cantidad, tamaño o duración. Este tipo de datos corresponde a una escala que se puede dividir en un número infinito de incrementos, por lo tanto, se considera que son datos continuos. Estos son algunos ejemplos de datos variables:
- El tiempo que se requiere para armar una silla
- El diámetro de un eje
- El tiempo que tarda el personal en responder a un paciente que pide ayuda.
- La temperatura promedio de los alimentos
- El tiempo que se hace esperar a un cliente
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