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12 de octubre de 2019

Cristóbal Colón y el descubrimiento de América en 1492

1492: LA CONQUISTA DE AMÉRICA

En el siglo XV, Cristóbal Colón inició la conquista de América. Llegó por primera vez al continente americano en 1492.

La Niña, La Pinta y La Santa María

23 de septiembre de 2019

La basura de los tianquis al final del día

Además de la falta de cultura como sociedad de no tirar la basura en las calles, otra particularidad que genera la acumulación de basura en las calles son los tianguis que se colocan en las calles para el comercio.

Los tianguis en las calles son una fuente de empleo y oportunidad de generar algunos ingresos para los comerciantes que laboran en estos.



18 de septiembre de 2019

Déjà vu, la extraña sensación de haberlo vivido antes

El déjà vu es un "truco del cerebro" y no algo sobrenatural, según investigadores.

Es una de las sensaciones más extrañas que experimenta nuestro cerebro y de la que somos conscientes a lo largo de una milésima de segundo. Nuestro organismo es casi perfecto, pero, como todo, tiene sus pequeños fallos y el déjà vu (término por el que se conoce este hecho) es uno de ellos.


La extraña sensación que sentimos de haber vivido, visto o sentido un hecho, que nos está ocurriendo en ese momento, está provocada por una anomalía de nuestra memoria.

Concretamente es por una pequeña actividad epiléptica que se registra en la zona del lóbulo temporal de nuestro cerebro. Ello hace que éste envíe por separado y con una milésima de segundo de diferencia (por poner un ejemplo de tiempo práctico) el mensaje de lo que estamos viendo y el de lo que sentimos en ese preciso instante, lo que hace que nuestra mente registre ese acto y/o momento como algo ya vivido anteriormente.

Ese pequeño chispazo hace que lo que  sentimos, visitamos o vivimos (déjà sentí, déjà visité o déjà vécu) en ese instante ya lo hemos experimentado anteriormente, pero con el inconveniente de que no tenemos más datos precisos sobre esa situación, sintiendo una extraña rareza que nos desconcierta por no saber responder cuándo y cómo estuvimos en aquel lugar, el cual es, posiblemente, la primera vez que visitamos.

La traducción de déjà vu es ‘ya visto’ y el término fue acuñado por Émile Boirac en 1917, en el libro “El futuro de las ciencias psíquicas” (L’avenir des sciences psychiques), un ensayo en el que quería vincular la sensación de lo ‘ya vivido’ con los fenómenos paranormales y parapsicológicos del que era un gran defensor.

Evidentemente, esta pequeña anomalía que le sucede a nuestra memoria, nada tiene que ver con falsas creencias vinculadas con pseudociencias, premoniciones o absurdas videncias.

El conocido fenómeno del "déjà vu" carece de elementos sobrenaturales y se basa en un "truco del cerebro" similar al de tener una palabra "en la punta de la lengua", pero no en vidas pasadas.

El "déjà vu" es simplemente un fenómeno de la memoria y que el sentimiento de familiaridad frecuentemente asociado con ese fenómeno es solamente un sentimiento, sin importar cuán real parezca ser.

26 de agosto de 2019

¿Cómo recibir una Auditoria de Calidad?


¿Qué es una Auditoria de Calidad?


Proceso sistemático
Independiente
Documentado

¿Para Qué?

Obtener evidencias objetivas y evaluarlas con el fin de determinar el grado de cumplimiento con los criterios de auditoría.

¿Quienes son los Protagonistas de una Auditoria?

 
AUDITORES

Internos

Externos

AUDITADO

CLIENTE

¿Quienes son los Auditores Internos?

Son compañeros de trabajo capacitados, con conocimientos necesarios para fungir esta evaluación y que se han preparado para ayudar a verificar que el Sistema de Gestión de la Calidad funciona de acuerdo con lo planeado.

Ningún auditor interno debe revisar su propio trabajo.


¿Quienes son los Auditores Externos?


Personal técnico autorizado para verificar que las organizaciones cumplen los requisitos de la norma ISO 9001:2015, y que desmuestran que su Sistema de Gestión de la Calidad está orientado a la satisfacción de sus usuarios. 

Los Secretos del Auditor

¿Qué busca un Auditor cuando audita una organización contra la norma?:

"CUMPLIMIENTO"


El Auditor Externo buscara EVIDENCIA DE CONFORMIDAD en:
  1. Documentación
  2. Implementación
  3. Cumplimiento
  4. Eficacia
  5. Maduración y mejora

¿Para qué sirven las Auditorias de calidad?


Es la evidencia más efectiva que existe para demostrar que se cuenta con un sistema de gestión de la calidad orientado a los usuarios.

OBJETIVOS:
  1. Determinar qué tan bien o qué tan mal están implantados los elementos del sistema de calidad.
  2. Determinar qué tan eficaz es el sistema de gestión de calidad implantado para lograr los objetivos de calidad.
  3. Proporcionar a la Institución la oportunidad de mejorar su sistema de calidad.
  4. Retroalimentar el funcionamiento de nuestros procesos.
  5. Cumplir con el  paso previo indispensable para obtener la certificación.

¿Cómo prepararme para una Auditoria?


  1. Identifica y organiza el lugar donde archivas tus registros y documentos.
  2. Comprender bien la misión y la visión de la empresa y en especial, la política de la calidad.
  3. Estudia tus procedimientos, e instrucciones de trabajo para que no tengas que decir: “no sé”, “no conozco el proceso”, “nunca se me ha dicho”, etc.
  4. Debes estar listo para explicar tu proceso de trabajo según tus procedimientos.
  5. Antes de responder, asegúrate de comprender bien las preguntas.
  6. Sé sincero y honesto, y contesta a las preguntas lo más concreto posible.
  7. Sólo responde a lo que te pregunten.
  8. No discutas no conformidades, sólo básate en los hechos y demuestra con evidencias.
  9. Procura que no haya interrupciones de gente o teléfono.
  10. No te presiones, si no puedes encontrar algún documento o registro solicitado, pide un poco de tiempo.
  11. No dejes que te invada el nerviosismo, tú sabes más del proceso que el auditor.
La intención del Auditor es que la Organización tome decisiones en base de los datos e información documentada y no solo en presentimientos.

Debemos evitar en la medida posible:

  • La Esquizofrenia
  • Reclamaciones

DEBEMOS BUSCAR:

Soluciones


Ejemplos de preguntas que pueden hacerte durante la auditoria de certificación:

  1. ¿Conoces la política de la calidad?
  2. ¿De qué manera se te dio a conocer la política de la calidad?
  3. ¿De qué forma contribuyes al cumplimiento de la política de la calidad?
  4. ¿Conoces quiénes son tus usuarios?
  5. ¿Conoces las expectativas de tus usuarios?
  6. ¿Cómo te aseguras de que tu trabajo lo realizas de acuerdo a los requisitos establecidos para el servicio?
  7. ¿Has asistido a cursos de capacitación que te indiquen en qué forma puedes mejorar tu trabajo?
  8. ¿Qué haces si algún usuario se queja directamente?
  9. ¿Cuáles son los procedimientos y los registros que se generan en tu área?

¿Se implementó en su totalidad el SGC?


El Auditor esperará que la implementación del SGC sea idéntico al que se describe en la documentación del sistema, es decir,...

“Hacemos lo que documentamos”

La implementación debe ser consistente.

El Auditor buscará respuesta a las siguientes preguntas:
  1. ¿Está documentado el proceso?
  2. ¿Se ha capacitado al personal que participa en el proceso?
  3. ¿ Existen los registros del proceso ?

El Auditor tomará muy en cuenta las siguientes acciones para sus conclusiones:
  1. Evaluará el cumplimiento por medio de la interacción y la observación del personal.
  2. Obtendrán la información por medio de sus sentidos naturales.
  3. Los mejores auditores tienen un sexto sentido o el dedo del auditor.
Los auditores buscarán determinar si:
  1. Las personas siguen y se apegan a los procedimientos e instrucciones de trabajo.
  2. El personal tiene la capacitación y el equipo apropiados.
  3. Las personas saben lo que deberían hacer.
  4. Las excepciones a los métodos y prácticas prescritas se autorizan y documentan.
  5. Las descripciones y explicaciones de los entrevistados concuerdan con las definiciones escritas.
Las condiciones observadas concuerdan con los procedimientos e instrucciones.

¿Es eficiente el sistema de calidad que se implementó?


ES MUY IMPORTANTE RECORDAR LA AUDITORIA SÓLO ES UNA MUESTRA, EL AUDITOR NO TIENE TIEMPO DE VER TODOS LOS REGISTROS Y AUDITAR A TODO EL PERSONAL.

NO OBSTANTE, LE PUEDE PREGUNTAR A CUALQUIERA LA PARTE QUE LE CORRESPONDA.

Pero nuestro SGC, si está bien implementado, debe poder ser demostrado por cualquier persona que participe en el. 

¿Qué hacer ante las NO CONFORMIDADES?

  1. Evaluar el incumplimiento.
  2. Llevar a cabo acciones inmediatas de acuerdo a los procedimientos de acciones correctivas.
  3. De ser posible, presentar al Auditor las acciones llevadas a cabo antes de la reunión de cierre.
  4. Estar pendiente de reaccionar rápidamente si es que se presentan No Conformidades en el área.
  5. Si la No Conformidad requiere de tiempo para su atención, presentar el plan de acciones a seguir, que contenga las partes afectadas de la No Conformidad. 

Recomendaciones para la Auditoria

  1. Mantén en orden y disponibles: al personal, los registros de calidad de acuerdo al Manual de Calidad y procedimientos aplicables a tu función.
  2. Trata de mantener tu lugar de trabajo limpio y ordenado.
  3. Tomate tu tiempo para contestar.
  4. Contesta sólo lo que te preguntan.
  5. Muestra sólo la documentación que te solicitan.
  6. No trates de contestar de memoria, consulta tus documentos.
  7. Muestra un buen manejo de la documentación, esto resalta el involucramiento y compromiso con el SGC.
  8. Identifica tus responsabilidades, autoridad e interrelación y en dónde está documentado.
  9. En caso de tener No Conformidades, entiende cuál es el motivo de la misma.
  10. Si hay No Conformidades, no te preocupes, mejor ocúpate en tratar de cerrarlas antes de la reunión de cierre.
  11. Tener apertura al momento de la auditoría.
  12. Mostrar seguridad.
  13. Si no entiendes la pregunta del Auditor, coméntaselo para que la vuelva a plantear.
  14. No mostrar nerviosismo ante el Auditor.
  15. Responde únicamente a lo que te pregunte el Auditor, no des as explicaciones a menos que te lo solicite.
  16. Mantén la confianza en que el trabajo que realizas es conforme con las actividades planificadas y desarrolladas.
Hemos tenido demasiado trabajo: cargas extras, estamos CANSADOS, nos sentimos ANGUSTIADOS UN POCO ALTERADOS.

Algunos beneficios derivados de la certificación

  1. Elevar la calidad de los servicios.
  2. Crear confianza entre nuestros usuarios.
  3. Consistencia en el suministro de servicios. 
  4. Mejorar la imagen de la institución.
  5. Lograr el máximo aprovechamiento de los recursos.
  6. Orgullo de pertenecer a una institución que trabaja con calidad.
  7. Promover el desarrollo y la superación personal.
  8. Obtener satisfacción por saber que se ha cumplido.
  9. Proporcionar un cambio de cultura positivo.
  10. Dar fe pública de la calidad del trabajo en nuestra institución.
  11. Lograr reconocimiento externo.
  12. Mejorar el ambiente de trabajo.

Factores clave en el éxito observados durante el proceso de diseño e implementación del SGC.


  1. Alto nivel de compromiso de las autoridades.
  2. Participación del personal.
  3. Ruptura de resistencia al cambio.
  4. Muestra de inicios de una cultura de calidad.
  5. Conciencia de la importancia de satisfacer los requisitos del cliente.
  6. Actitud positiva de todo el personal.

"LA CALIDAD NUNCA ES UN ACCIDENTE, SIEMPRE ES EL RESULTADO DE UN ESFUERZO INTELIGENTE".

23 de julio de 2019

Agustín de Iturbide: El héroe que nos dio patria

Agustín de Iturbide, emperador y libertador de México, quien fuera fusilado en 1824, luego que volviera de un corto exilio para avisar al gobierno mexicano de de una invasión en contra de México por parte de la Santa Alianza (Austria, Prusia y Rusia), la cual se vería finalmente disuadida por el reconocimiento al México independiente por parte de Inglaterra, Francia y Estados Unidos, en una clara advertencia a dichas pretensiones.

Para conocer el desenlace de la Independencia de México y como surgió el Primer Imperio Mexicano, hay que hacer un retroceso en el tiempo.

Agustin de Iturbide

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