Bienvenido, este es un espacio para compartir mis opiniones, apuntes, comentarios y cuestiones en general.

31 de octubre de 2011

Características de la calidad

CARACTERÍSTICAS DE LA CALIDAD DEL PRODUCTO Y DEL SERVICIO

CALIDAD:
Es una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su especie.

La palabra calidad tiene múltiples significados
Es un conjunto de palabras inherentes a un objeto que le confiere capacidades para satisfacer necesidades implícitas o explicitas.

Por ejemplo: Hablando de automóviles

En un CHEVY

Explicitas:
  • Eficiente
  • Económico
  • Maleabilidad
  • Refacciones económicas
En un MERCEDES

Implícitas:
  • Lujo
  • Diseño
  • Prestigio de marca
  • Seguridad
  • ESTATUS SOCIAL
FACTORES RELACIONADOS CON LA CALIDAD

En los productos y servicios hay que tener en cuenta tres aspectos importantes (dimensiones de calidad)
1. DIMENSIÓN TÉCNICA
Engloba los aspectos científicos que afectan al producto o servicio
2. DIMENSIONES HUMANAS
Cuida las relaciones entre los clientes y entre las empresas
3. DIMENCIONES ECOMONICAS
Intenta minimizar costes tanto para el cliente como para la empresa

PARAMETROS DE CALIDAD
1. CALIDAD DEL DISEÑO
Este es el grado en el que un producto o servicio se ve reflejado en su diseño
2. CALIDAD DE CONFORMIDAD
Es el grado de fidelidad con el que es reproducido respecto a su diseño
3. CALIDAD DE USO
El producto a de ser facil de usar, seguro, viable, etc.

EL CLIENTE COMO NUEVO OBJETIVO

Las nuevas teorias situan al clienye como parte activa , como la calidad de un producto intentando crear un estandar en base al punto subjetivo de un cliente.

La calidad de un producto no se va a determinar solamente por parámetro u objetivos sino incluyendo las opiniones de un cliente que usa un determinado producto o servicio.

CONCEPTOS BÁSICOS DE LA NORMALIZACION DE LA CALIDAD

    OBJETIVOS DE LA NORMALIZACION
  1. Reducir y unificar los productos, procesos y datos
  2. Mejorar los aspectos de seguridad
  3. Proteger los intereses de los consumidores y en general de la sociedad
  4. Abaratar costos generales
CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS
INTANGIBILIDAD
Esta característica se refiere que los servicios no se pueden ver, de gustar, de tocar, escuchar u oler, antes de comprarse, por tanto, tampoco pueden ser almacenados ni colocados en el estante de una tienda para ser adquiridos y ser llevados por el comprador.
INSEPARABILIDAD
Los bienes se producen, se venden y luego se consumen, en cambio, los servicios con frecuencia, venden y consumen al mismo tiempo en el que se ofrecen en otras palabras su produccion y consumo son actividades inseparables.
HETEROGENEIDAD
Significa que los servicios tienden a estar menos estanddarizados o uniformado que los bienes, es decir, que cada servicio depende de quien los presta cuando y donde, debido al factor humano; el cual participa en la produccion y entrega.
CARACTER PERECEDERO
Se refiere a que los servicios no pueden conservar, almacenar o guardar en el inventario.
PRODUCTO
Es un conjunto de características y atributos tangibles (forma, tamaño, color) e intangibles (marca, imagen de la empresa, servicio) que el comprador acepta en principio como algo que va a satisfacer sus necesidades. En Marketing un producto no existe hasta que no responda a una necesidad o deseo.


CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO
1. Debe resolver un problema, si no arregla, repara enmienda o mejora un problema, porque habría de quererlo la gente y porque habrá de pagar por ello, tiene que resolver un beneficio fuerte, reconocible y mediable al comparar y utilizar el producto o servicio.
2. Debe ser llamativo para muchos, puede ser el mejor invento del mundo pero si solo una de 10 millones de personas lo necesita o desea no se va a tener muchas ventajas.
3. Debe ser único, si el producto o servicio es el primero en la industria sera garantía de no tener competencia.
4. Debe satisfacer satisfacción instantanea, si el producto o servicio se va usar dentro de un periodo largo de tiempo no lo comprara en ese momento.
5. Debe ser mostrable, la ley dice "ver para creer", para que un producto sea atractivo, el cliente debe poder ver con sus propios ojos lo sencillo o rapido es usarlo para obtener los beneficios.
EVOLUCIÓN HISTORICA DEL CONCEPTO DE CALIDAD


ETAPA: Artesanal
CONCEPTO: Hacer las cosas bien independientemente del costo o esfuerzo
FINALIDAD:
  • Satisfacer al cliente
  • Satisfacer al artesano por el trabajo bien hecho
  • Crear un producto nuevo
ETAPA: Revolución Industrial
CONCEPTO: Hacer muchas cosas no importando que no sean de calidad (se identifica produccion con calidad
FINALIDAD:
  • Satisfacer una gran demanda de bienes
  • Obtener beneficios
ETAPA: Segunda Guerra Mundial
CONCEPTO: Asegurar la eficiencia del armamento sin importar el costo, con la mayor y mas rapida produccion
FINALIDAD:
  • Garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en la cantidad y momento preciso
ETAPA: Postguerra (Japon)
CONCEPTO: Hacer las cosas bien a la primera
FINALIDAD:
  • Satisfacer la gran demanda de bienes causada por la guerra
ETAPA MODERNA

ETAPA: Control de Calidad
CONCEPTO: Técnicas de inspección para evitar salidas de bienes defectuosos
FINALIDAD:
  • Satisfacer las necesidades técnicas del producto
ETAPA: Aseguramiento de Calidad
CONCEPTO: Sistemas y procedimientos de la organización para evitar que se produzcan bienes defectuosos
FINALIDAD:
  • Satisfacer al cliente
  • Prevenir errores
  • Reducir costos
  • Ser competitivo
ETAPA: Calidad Total
CONCEPTO: Técnicas de administración empresariales centrada en la permanencia satisfacción del cliente
FINALIDAD:
  • Satisfacer tanto al cliente externo como al interno
  • Ser altamente competitivo
  • Mejora continua

28 de octubre de 2011

Manuales de Office 2007

Bueno aquí les dejo los manuales en formato PDF, de Word, Excel, Power Point y Access en la versión 2007, aunque actualmente esta la versión 2010, muchos tenemos la versión 2007 inclusive la 2003.


Manual de Word 2007
Enlace de descarga: http://bit.ly/sVPa6b

Manual de Excel 2007
Enlace de descarga: http://bit.ly/vlwlL0

Manual de Access 2007
Enlace de descarga: http://bit.ly/vGbksO

Manual de Power Point 2007
Enlace de descarga: http://bit.ly/vmI0TR

27 de octubre de 2011

La Risa Cura

►Un día no muy común, de visita a la casa de la suegra llegó el yerno, entonces la señora le preguntó:


-¿Y tú, qué estas haciendo aquí? Y el le contestó:
-Es que me peleé con su hija y me mando pa´l infierno.

►Un día llegan dos borrachos cerca del Congreso Nacional y se acercan a la puerta principal; en eso se escucha que desde adentro gritan:
-¡Perro sinvergüenza, ladrón...y luego le dice un borracho al otro:

26 de octubre de 2011

Be Happy (Ser Feliz)

"Un hermano puede no ser un amigo, pero un amigo será siempre un hermano"


Un pequeño libro que te ayuda ser feliz :-)



Manual de Mastercam V9 Ingles (Figura 1)

La manera mas fácil de trabajar en Mastercam y el poder localizar las coordenadas a trabajar es dibujar nuestra pieza en una hoja milimétrica para tener mas precision en el dibujo.

El siguiente dibujo será el que realice en el programa Mill 9, correspondiente a MasterCam.
(Para ampliar haz clic en la imagen)

Para poder ver las imágenes mas grandes basta con hacer clic en la imagen correspondiente.

25 de octubre de 2011

Sonidos de Halloween


Navegando por la red encontré estos archivos, son sonidos de Terror en formato mp3 comprimidos en .rar, para el Octubre de Terror.

Enlace de descarga: 

http://www.mediafire.com/?c1x4c1tw4u4apd6

Manual de AutoCad 3D Ingles usando EXT y SU

autocadLe voy a explicar como realizar un borrador en Autocad sencillo no se fijen tanto en las medidas, lo importante son los comandos que se van a ocupar que son los fundamentales y los que más se ocupan a la hora de realizar una figura en 3D.


EXT (EXTRUCCION) y SU (SUSTRACCION)

1. Abren el Autocad en la version que tengan.

2. Escriben el comando MVSETUP + ENTER les aparecera "Enable paper space" le dan N + ENTER para especificar que no queremos las medidas del programa si no que se van establecer, aparecera "Enter units type" quer unidad vamos a trabajar, en este caso le damos M + ENTER para trabajar en Metrico.

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